V o i c i   l e s   r é p o n s e s   a u x   q u e s t i o n s   l e s   p l u s   f r é q u e n  t e s

Vous vous posez peut-être des questions au sujet de votre commande, des délais, de la logistique,

des retours ou des remboursements.

Nous sommes là pour vous répondre.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n'hésitez pas à nous contacter via le Chat en bas à droite et nous vous répondrons dès que possible.

Q U E L S   S O N T   L E S   D E L A I S   D ' E X P E D I T I O N ?

Les délais d'envois varient selon plusieurs facteurs:

1- La réalisation sur mesure d'une commande:

Certaines commandes sont faites exclusivement pour vous. Par exemple, les pompons de certains produits sont réalisés à la main, par Léa qui est seule à gérer tout le fonctionnement de la boutique, de ce fait il se peut que l'on ai besoin de 5 à 7 jours ouvrés maximum pour réaliser votre commande.

2- L'affluence des commandes:

En période de soldes, St Valentin, fêtes des mères, l'été ou en période de fêtes les commandes sont plus nombreuses et nous les réalisons, l'une après l'autre, donc cela peut prendre quelques jours.

Si votre commande est urgente, par exemple si c'est un cadeau à offrir rapidement, merci de nous contacter au préalable pour vous assurer que la commande pourra être traitée plus rapidement.

A V E C   Q U E L   S E R V I C E   S O N T   E N V O Y E E S  
L E S   C O M M A N D E S ?

Nous travaillons uniquement avec le service de La Poste.

Vous recevez donc votre commande à votre domicile.

Une fois que votre commande est expédiée vous recevez un mail pour vous en avertir avec un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre colis.

Il faut compter généralement 48H de livraison une fois que le colis est déposé à La Poste.

A savoir que nous ne sommes pas responsables des retards que peut rencontrer le service de La Poste.

E S T - I L   P O S S I B L E   D E   P E R S O N N A L I S E R   U N E   C O M M A N D E ?

Il est tout a fait possible de passer une commande spéciale.

De nombreux articles sont personnalisables afin de correspondre au plus grand nombre d'entre vous.

Si vous avez un doute concernant la faisabilité de la personnalisation d'un produit, contactez nous, nous vous répondrons avec plaisir.

J E   M E   S U I S   T R O M P E   D A N S   M A   C O M M A N D E ,
E S T - I L   P O S S I B L E   D E   L A   M O D I F I E R ?

L'erreur est humaine mais n'est pas irréversible.

Si vous vous êtes trompé dans votre commande, nous vous conseillons de nous contacter au plus tôt via le Chat ou par mail: contact@maisonblancoton.com

Les commandes dont les produits sont en stock peuvent être préparées quelques minutes après le passage de votre commande.

Nous ferons en sorte de procéder au remboursement ou au changement de votre commande dès réception de votre message.

En revanche, si votre commande est expédiée, cela signifie qu'elle est entre les mains de La Poste, donc nous ne pouvons plus rien faire.

Mais vous pourrez procéder à un échange ou remboursement.

E S T - I L   P O S S I B L E   D ' E C H A N G E R   O U   D E   S E   F A I R E   R E M B O U R S E R   U N E
C O M M A N D E   R E C U E ?

Nous acceptons les échanges et les retours dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Nous vous conseillons de lire notre politique de retours dans la rubrique "Livraison & Retours" située en bas du site.

J E   N ' A I   P A S   R E C U E   M A   C O M M A N D E ,
Q U E   D O I S - J E   F A I R E ?

Dès que votre commande est expédiée nous vous envoyons un mail pour vous prévenir avec un numéro de suivi (peut être que le mail se cache dans vos "Courriers indésirables").

Si après réception de ce mail, vous n'avez pas recu votre colis 48/72H après (jours ouvrés), nous vous conseillons de regarder le suivi du colis sur le site de la poste pour visualiser où il se trouve.

Après vérification, si vous rencontrez toujours un problème, contactez nous via le Chat ou par mail.

C O M M E N T   S O N T   E M B A L L E E S
 L E S   C O M M A N D E S ?

Les commandes sont emballées soit dans une enveloppe à bulles pour les petits produits comme les bijoux,

soit dans un carton de taille variable.

Le carton extérieur peut être soit neuf soit recyclé.

Puisque nous recevons nous aussi des colis, nous avons décidé de réutiliser certains cartons.

Cependant, si vous vous y opposez vous pouvez nous envoyer un commentaire lors du paiement de votre commande.

A l'intérieur, vous y trouverez votre commande, emballée avec soin, dans du papier de soie blanc.

Vous y trouverez également notre carte de visite et un mot de remerciement.

E S T - I L   P O S S I B L E   D ' A V O I R   U N   P A Q U E T   C A D E A U ?

Nous ne réalisons pas de paquets cadeaux car ceux-ci pourraient s'abimer lors du transport.

Cependant nous vous proposons des pochettes en kraft avec du papier de soie pour tous les accessoires décoratifs afin que vous puissiez emballer joliment votre commande chez vous.

Concernant les bijoux, ils seront emballés leur pochon individuel.

Merci de mentionner lors du passage de la commande si vous désirez un emballage cadeau dans l'onglet "écrire un message".

Nous espérons avoir répondu à toutes vos questions.

Si vous en avez d'autres, n'hésitez pas à nous contacter via le Chat ou par mail: contact@maisonblancoton.com

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